결제 · 취소 · 환불 정책

최종 업데이트: 2026.08.19

모두의수선 결제 · 취소 · 환불 정책
시행일: 2026년 4월 21일

본 정책은 모두의수선(이하 "회사")이 제공하는 비대면 의류 수선 서비스의 결제, 주문 취소 및 환불에 관한 사항을 규정합니다.


제1조 (운영시간 안내)
환불·취소 처리는 회사의 영업시간 내에 진행됩니다.
- 영업일: 평일 (월요일 ~ 금요일)
- 영업시간: 오전 10시 ~ 오후 6시
- 휴무일: 주말, 법정공휴일, 임시공휴일, 연휴 전체
영업시간 외 또는 휴무일에 접수된 환불·취소 요청은 다음 영업일 순차적으로 처리됩니다.


제2조 (결제수단)
1. 회사는 토스페이먼츠를 통해 다음의 결제수단을 제공합니다.
   - 신용카드 / 체크카드
   - 계좌이체 / 가상계좌
   - 간편결제 (토스페이, 카카오페이, 네이버페이 등)
   - 휴대폰 소액결제
2. 결제수단별 한도 및 정책은 각 결제수단 제공사의 정책을 따릅니다.
3. 모든 결제는 결제수단 제공사의 보안 절차에 따라 안전하게 처리되며, 회사는 카드번호 등 결제 인증 정보를 직접 저장하지 않습니다.


제3조 (결제 시점 및 금액 확정)
1. 수선 신청 시 견적 금액에 대해 결제가 진행됩니다.
2. 의류의 상태나 추가 작업 필요 사항이 확인된 경우, 작업 시작 전 추가 결제를 요청드릴 수 있으며, 고객 동의 후 진행됩니다.
3. 추가 결제에 동의하지 않으시는 경우 작업은 진행되지 않으며, 의류는 회수 시 사용한 배송비를 제외하고 반송됩니다.


제4조 (주문 취소)
1. 작업 시작 전 취소
   - 수거 전 또는 작업 시작 전까지는 언제든지 취소가 가능하며, 결제하신 금액 전액이 환불됩니다.
   - 취소는 앱/웹의 주문 상세 화면 또는 고객센터(영업시간 내)를 통해 요청하실 수 있습니다.
2. 작업 시작 후 취소
   - 수선 작업이 시작된 이후에는 취소 및 환불이 불가합니다.
   - 단, 회사의 귀책사유(작업 불량, 의뢰 내용과 다른 작업 등)에 해당하는 경우 제6조에 따라 처리됩니다.
3. 작업 완료 후 취소
   - 수선 작업이 완료된 경우 단순 변심에 의한 취소는 불가합니다.
   - 단, 회사의 귀책사유(작업 불량, 의뢰 내용과 다른 작업 등)에 해당하는 경우 제6조에 따라 처리됩니다.


제5조 (환불 처리 절차 및 소요 기간)
1. 환불은 원칙적으로 결제하신 동일한 결제수단으로 진행됩니다.
2. 환불 처리 기간 (회사 영업일 기준)
   - 신용 / 체크카드: 카드사 영업일 기준 3 ~ 7일 (카드사 정책에 따라 차이 있을 수 있음)
   - 계좌이체 / 가상계좌: 영업일 기준 1 ~ 3일 (입력하신 환불 계좌로 입금)
   - 간편결제: 각 결제사 정책에 따라 영업일 기준 3 ~ 5일
3. 환불 신청 시 다음 정보가 필요할 수 있습니다.
   - 주문 번호
   - 환불 사유
   - (계좌 환불 시) 예금주, 은행명, 계좌번호


제6조 (회사 귀책에 의한 환불 및 보상)
1. 수선 실패(의뢰하신 수선 내용과 다르게 작업된 경우, 마감 불량 등 재작업으로 회복 가능한 경우)는 의류의 잔존가치가 소멸한 것으로 보지 않습니다. 이 경우 회사는 재작업 또는 해당 주문 수선비 전액 환불로 처리합니다.
2. 회사의 사정으로 작업이 불가능하게 된 경우 해당 주문 수선비는 전액 환불됩니다.
3. 회사의 귀책으로 의류가 분실되거나 회생이 불가능한 상태로 훼손된 경우에 한하여, 보상금은 다음 각 금액 중 가장 적은 금액으로 산정합니다.
   - 해당 의류의 객관적 잔존가치(구매가, 사용 기간, 일반 중고 시세 등을 고려한 금액)
   - 해당 주문 수선비(실결제액, 배송비 제외)의 5배
   - 금 20만 원
   위 20만 원은 1건당 지급 한도이며, 정액으로 20만 원을 지급한다는 의미가 아닙니다.
4. 리셀러 시세, 프리미엄 가격, 한정판 희소성 등에 의한 부가가치(시세차익)는 잔존가치에 포함하지 않습니다.
5. 보상 청구는 의류 수령일(분실의 경우 분실 안내일)로부터 7일 이내에 사진 등 증빙과 함께 고객센터로 요청해 주시기 바랍니다.


제7조 (수거/배송 관련 환불)
1. 수거 후 작업 불가 판정 시
   - 의류 상태 등의 이유로 작업이 불가능한 경우, 수선 비용은 전액 환불됩니다.
   - 반송 배송비(실제 제공 비용)는 고객 부담입니다. 의류 상태에 의한 작업 불가는 회사의 귀책사유가 아니므로 수거 및 반송에 사용된 실제 배송비는 더하지 않습니다.
2. 고객 부재 등으로 수거가 실패한 경우
   - 수거 시도 횟수 초과 등으로 수거가 최종 실패한 경우, 수선 비용은 환불되며 사용된 배송비는 차감될 수 있습니다.
3. 배송 중 분실 / 파손
   - 회사가 지정한 배송사를 통한 배송 중 분실 또는 회생 불가능한 파손이 발생한 경우, 제6조 제3항의 기준에 따라 보상합니다.


제8조 (가상계좌 결제의 미입금)
1. 가상계좌로 결제하신 경우 입금 기한 내에 입금하지 않으시면 주문이 자동 취소됩니다.
2. 입금 기한이 만료된 가상계좌는 사용할 수 없으며, 재결제가 필요합니다.


제9조 (분쟁 해결)
1. 환불 및 보상에 관한 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 상호 협의하여 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우 다음 기관을 통해 분쟁 조정을 요청하실 수 있습니다.
   - 한국소비자원 (☎ 1372)
   - 한국공정거래조정원 (https://www.kofair.or.kr)
3. 본 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법령 및 회사의 이용약관을 따릅니다.


제10조 (고객센터 운영시간)
환불 및 결제 관련 문의는 영업시간(평일 오전 10시 ~ 오후 6시) 내에 응대됩니다.
자세한 회사 정보 및 연락처는 사이트 하단의 회사 정보를 참고해 주시기 바랍니다.


부칙
본 정책은 2026년 4월 21일부터 적용됩니다.
본 정책 제6조 및 제7조는 2026년 8월 19일 개정되었습니다.